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Espace Membres de Self Therapie Formation Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Nous écrire

espace.membre@selftherapie.com

C'est le canal unique de l'assistance : chaque message y est enregistré et suivi, ce qui n'est pas le cas d'un appel ou d'un message adressé à titre personnel à un formateur.

Horaires et délais

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en compte à la réouverture. Une panne empêchant l'accès au Service pour l'ensemble des membres est traitée en priorité, sans attendre ce délai.

Ce qu'il faut nous indiquer

Pour aller droit au but, précisez dans votre message :

1. l'adresse électronique de votre compte de l'Espace Membres ;
2. ce que vous tentiez de faire, et à quel moment ;
3. le message d'erreur exact, si vous en avez vu un (une capture d'écran est idéale) ;
4. pour un problème lié à Zoom : l'adresse électronique du compte Zoom concerné et, si possible, le sujet et la date de la réunion enregistrée ;
5. l'appareil et le navigateur utilisés (par exemple : iPhone / Safari, Windows / Chrome).

⚠️ Ne nous transmettez jamais votre mot de passe, ni un jeton, ni un code reçu par courriel. Nous ne vous les demanderons jamais.

Questions fréquentes

Je n'arrive pas à me connecter à l'Espace Membres. Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si le courriel n'arrive pas, vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous : votre compte n'est peut-être pas encore ouvert.

L'autorisation Zoom échoue ou revient en erreur. Recommencez depuis la fenêtre « Ajouter un Selfi », onglet « Vidéo Zoom » : le parcours d'autorisation expire au bout de dix minutes. S'il échoue encore, consultez la documentation utilisateur, section « Résolution des problèmes ».

Aucun enregistrement n'apparaît dans la liste. Nous n'affichons que les enregistrements en nuage au format MP4, des douze derniers mois, du compte Zoom connecté. Un enregistrement local, resté sur votre ordinateur, n'est pas visible.

Je veux retirer l'accès de STF à mon compte Zoom. Deux voies équivalentes, décrites dans la documentation utilisateur : la commande « Déconnecter » du menu de compte Zoom dans l'Espace Membres, ou le retrait de l'application depuis votre compte Zoom. Dans les deux cas, nous supprimons les données conservées.

Comment supprimer mes données ? Écrivez-nous : nous traitons toute demande d'accès, de rectification ou d'effacement dans un délai maximal d'un mois, comme indiqué dans la politique de confidentialité.

Signaler un incident de sécurité

Si vous découvrez une faille ou un accès anormal, écrivez à espace.membre@selftherapie.com avec la mention « Sécurité » en objet. Ces messages sont traités en priorité. Merci de ne pas divulguer publiquement le problème avant que nous ayons pu le corriger.

Courrier postal

SELF THERAPIE FORMATION — 30 avenue du 6 Juin, 14000 Caen — France